교환 및 환불
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작성자 루나앤코 작성일 26-09-30 05:42 조회 3 댓글 0본문
루나앤코는 교환과 환불이 가능한 곳입니다. 편하게 쇼핑해 주세요.
구매 후 교환·환불이 가능한가요?
- 환불은 주말·공휴일을 뺀 영업일 기준 1~2일 걸립니다.
- 구매와 동시에 실시간 오더가 들어가기 때문에, 단순 변심으로 인한 교환·환불은 24시간 이내 카카오톡으로 연락 주셔야 합니다.
해외 사업팀이 실시간으로 공장 오더를 넣기 때문에, 주문 취소나 변경을 원하시면 24시간 안에 카카오톡으로 연락 주셔야 합니다. 공장에 입금이 끝나고 제작이 시작되면 저희도 손쓸 방법이 없어 수령 후 교환이나 반품으로만 처리됩니다.
파손이나 불량이 생겼어요
- 배송 중 파손이 생긴 경우 새 상품으로 교환해 드립니다.
- 수령 후 하자가 발견된 경우 3일 이내에 카카오톡으로 알려 주셔야 하며, 3일이 지나면 교환과 반품이 어렵습니다.
- 사이즈·컬러 교환을 원하시면 교환 비용을 받고 진행해 드립니다.
- 정품에서도 흔히 보이는 미세한 기스·찍힘에 대한 클레임과 환불은 어렵습니다.
- 열 초크, 박스 파손, 본드 자국, 미세한 박음질, 쉽게 지워지는 오염, 원단 주름 차이 등은 대상이 아닙니다.
- 비닐이나 라벨 택을 떼신 경우, 세탁·냄새·얼룩·착용 흔적·구성품 분실 등으로 판매 가치가 없어진 경우에는 어렵습니다.
- 모든 상품은 수작업이라 사진과 미세한 차이가 있을 수 있습니다. 정품도 개체마다 차이가 있습니다.
- 교환과 반품은 해당 상품 1건에 한하며, 세일 상품은 어렵습니다.
교환·환불은 얼마나 걸리나요?
- 교환은 주말·공휴일을 뺀 영업일 기준 1~3일 걸립니다.
- 환불은 주말·공휴일을 뺀 영업일 기준 1~2일 걸립니다.
통관 단속에 걸리면요?
- 통관 단속으로 상품이 압수되면 저희가 전액 부담하여 같은 상품으로 재주문·재발송해 드립니다.
- 압수로 인한 환불은 이미 공장에 대금이 지불되어 어렵습니다.
상품은 무슨 일이 있어도 끝까지 책임지고 받으실 수 있게 도와드립니다.
오배송이나 불량을 받았어요
- 저희 실수로 잘못 보내드린 경우에는 무상으로 교환해 드립니다.
저희 잘못으로 환불을 요청하시는 경우, 결제 금액의 5%를 더해 적립금으로 드립니다.
교환·환불 비용
국내배송 상품
| 구분 | 의류 | 신발 | 지갑·악세서리 | 시계 | 가방 |
|---|---|---|---|---|---|
| 교환 | 30,000 | 30,000 | 30,000 | 30,000 | 30,000 |
| 환불 | 40,000 | 40,000 | 40,000 | 40,000 | 40,000 |
해외배송 상품
| 구분 | 의류 | 신발 | 지갑·악세서리 | 시계 | 가방 |
|---|---|---|---|---|---|
| 교환 | 40,000 | 40,000 | 40,000 | 50,000 | 50,000 |
| 환불 | 50,000 | 50,000 | 50,000 | 60,000 | 60,000 |
90만원 이상 고가 상품은 교환·환불 부담 비용이 조금 더 추가될 수 있습니다.
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